Esta política descreve, de forma geral, o tratamento de dados pessoais na plataforma PetRespondi, operada pela ExOne Company LTDA. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições Gerais. Em caso de omissão, prevalecem os Termos.
Quem trata os dados
Em regra, o Cliente atua como Controlador dos dados de seus Usuários Finais, e a PetRespondi como Operadora, tratando esses dados em nome e sob instruções do Cliente.
Quanto aos dados cadastrais do próprio Cliente e de navegação na plataforma, a PetRespondi atua como Controladora.
Quais dados e para quê
Tratamos dados pessoais para prestar o serviço contratado, o que pode incluir conta, organização, contatos, conversas, agendamentos, comunicações operacionais e faturamento.
Pagamento
Os dados de pagamento são processados pelo Stripe. Não armazenamos números completos de cartão em nossos servidores.
Fornecedores
Utilizamos fornecedores estritamente necessários à operação da plataforma, por exemplo hospedagem, e-mail transacional e armazenamento de arquivos. Integrações com terceiros, inclusive WhatsApp, dependem das regras e da infraestrutura desses provedores.
Bases legais
O tratamento observa as bases legais da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), especialmente execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, consentimento e legítimo interesse, conforme o caso.
Direitos dos titulares
Os titulares podem exercer os direitos previstos na LGPD. Solicitações recebidas diretamente pela PetRespondi serão respondidas em até 15 (quinze) dias.
O canal para assuntos de privacidade e proteção de dados é privacidade@petrespondi.com.br.
Segurança e incidentes
Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança. Em caso de incidente relevante, adotaremos as providências cabíveis e, quando aplicável, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados.
Mensagens no WhatsApp
O conteúdo das mensagens processado pela infraestrutura do WhatsApp Cloud API possui retenção máxima definida pela Meta (em regra, até 30 dias). Essa regra é da Meta, não um prazo nosso de guarda na plataforma.
Encerramento da relação
Encerrada a relação, os dados sob controle da PetRespondi serão eliminados ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação legal de guarda.